PERFILAR CLIENTES UNA DECISIÓN CRUCIAL

Propiedad intelectual
Escrito por: Javier Arreguin Ruiz 11/12/2019

Una de las decisiones más importantes ante las que se encuentra un responsable de negocio es la determinación de cual es el perfil del cliente de sus productos o servicios.

Es una decisión que afecta de forma directa a la cuenta de resultados y a la participación en el mercado y a la propia competitividad del negocio. El entender nuestro mercado y quien realmente es a quien buscamos como cliente aumentará el margen de beneficio disminuyendo los riesgos de pérdida de competitividad y nos dotará de un excelente de apoyo que facilitará la toma de decisiones Es necesario monitorear internamente y externamente el comportamiento del mercado y crean un método que nos permita o aporte al menos las siguientes características:

  • Que sea de fácil aplicación a cualquier modelo de negocio.
  • Facilite la obtención de la información.
  • Sea adaptable y en constante crecimiento

Las necesidades de los clientes cambian en el transcurso del tiempo Conocerlas y adelantarlas, así como sus motivaciones nos permiten orientar nuestras políticas de actuaciones y las decisiones teniendo en cuenta el perfil de los clientes de forma objetiva. Tomar decisiones en política de precios y crédito, así como descuentos con ello se puede lograr teniendo un perfil adecuado del cliente requerido por nuestro negocio. El perfil nos ayudara a no saturarnos o tener clientes que no podamos atender por diversidad de circunstancias. Como pueden ser costos elevados, capacidad limitada o exceso de servicios. Dediquemos tiempo a conocer nuestro nivel de eficiencia de acuerdo al perfil del cliente que servimos.

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