En el mundo de los negocios, desarrollar una relación sólida con sus clientes es esencial. Y para hacer eso, es importante asegurarse de que está discutiendo todos los temas correctos. Desde establecer expectativas hasta discutir el presupuesto y el cronograma, hay ciertos temas clave que debe discutir al contratar a un nuevo cliente.

5 temas que debes hablar con un nuevo cliente

1. Quiénes están involucrados

A la hora de contratar un servicio o adquirir un producto, es importante que el cliente sepa con quién está tratando. Los clientes tienen derecho a saber quién les proporciona bienes y servicios, ya que este conocimiento puede ayudar a informar sus decisiones. Saber con quién está tratando también puede brindarle tranquilidad al realizar compras o celebrar contratos. La identidad del vendedor o proveedor debe ser clara desde el principio y verificable de alguna manera. Esto podría ser a través de una dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico o incluso simplemente un nombre. Nunca debería ser difícil para los clientes averiguar a quién están comprando o contratando servicios. Si no se puede identificar fácilmente a una persona o empresa, esto debería generar señales de alerta para los consumidores sobre la legitimidad de sus ofertas.

2. Los objetivos

Cuando se trata de ofrecer un producto, hay mucho más en la ecuación que simplemente cumplir con los propios objetivos. El lanzamiento exitoso de un producto requiere no solo una comprensión de los objetivos propios, sino también de las necesidades de su mercado objetivo. Es importante considerar si el producto resolverá los problemas existentes o proporcionará nuevas soluciones. Para tener un verdadero impacto en el competitivo mercado actual, las empresas deben poder demostrar cómo sus ofertas abordan las necesidades y los deseos actuales de los clientes. Al mirar el panorama general y adoptar un enfoque holístico al crear un producto o servicio, las empresas pueden crear algo que resuene con los clientes en múltiples niveles. Comprender lo que buscan las personas y ofrecer soluciones personalizadas puede ayudar a construir relaciones y confianza a lo largo del tiempo, lo que da como resultado una mayor lealtad de los clientes que aprecian ser escuchados y comprendidos.

3. Las responsabilidades

La venta de bienes o servicios, la firma de un contrato o la formación de un acuerdo entre dos partes implican colaboración. Ya sea que estos agentes sean empresas o individuos, deben trabajar juntos para lograr el éxito. La importancia de esta colaboración nunca debe pasarse por alto; en cambio, debe recordarse que cualquier venta o contrato es una sociedad entre al menos dos agentes que quieren beneficiarse de la transacción. El primer paso para una negociación exitosa es que todos los involucrados entiendan que hay algo que cada parte quiere del trato. Una comprensión clara de lo que espera cada agente asegurará que todos estén en la misma página y trabajen hacia objetivos de beneficio mutuo. Además, permite a los involucrados discutir posibles soluciones y compromisos para llegar a una solución equitativa para todas las partes.

4. Los costos

Cuando se trata de iniciar el proceso de venta o contactar a un nuevo consumidor, el costo es un factor importante a tener en cuenta. El costo puede hacer o deshacer un trato y se sabe que desempeña un papel influyente en el éxito de cualquier transacción comercial. Por lo tanto, las empresas siempre deben evaluar los costos asociados con su proceso de ventas antes de ponerse en contacto con clientes o consumidores potenciales. Las empresas deben comprender que existen varios costos diferentes asociados con el inicio de un proceso de ventas, como los gastos de publicidad, las tarifas de investigación de mercado y los costos de desarrollo de productos. Además, las empresas también deben considerar otros factores, como los costos de adquisición de clientes y los gastos de servicio al cliente, al evaluar el impacto financiero de sus esfuerzos de ventas. Al comprender estos diferentes componentes del costo, las empresas pueden optimizar sus estrategias para no incurrir en pérdidas innecesarias y al mismo tiempo lograr resultados ideales en términos de participación del cliente y generación de ingresos.

5. Los límites

Las relaciones comerciales pueden ser un componente crucial para el éxito de cualquier empresa u organización. Al establecer relaciones comerciales, es importante que ambas partes se tomen el tiempo para discutir e implementar límites claros. Establecer estos límites desde el principio ayuda a ambas partes a comprender qué se espera de ellas y cómo deben actuar para lograr resultados exitosos.

Los límites son particularmente importantes cuando se trabaja con clientes y clientes, ya que le permite brindar un servicio de alta calidad mientras mantiene los estándares profesionales. Al tener pautas claras, las empresas pueden asegurarse de que no haya confusión sobre las tareas que deben completarse o los plazos que deben cumplirse. Además, si surgen malentendidos durante el curso de una relación, ambas partes tendrán una comprensión más profunda de las expectativas del otro y podrán llegar a un acuerdo más fácilmente sobre la mejor manera de proceder.