¿QUÉ ES UN EMBAJADOR DE MARCA Y CÓMO AYUDA A LA IMAGEN DE TU EMPRESA?

Embajador de marca
Fans
Consumidores
Boca en Boca

YT

Escrito por: Yosse Teyssier31/05/2019

Un embajador de marca es aquella persona que no solo compra tu producto, si no que le es fiel, se compromete, esta al pendiente de las novedades de tu producto y, lo más importante, habla bien de tu marca.

Conseguir que tu marca agrade tanto a los consumidores que se vuelvan “fans” es una tarea muy difícil, pero cuando lo consigues, se convierten en voluntarios sin paga que hacen la labor de promocionar positivamente tu marca, expandiendo el conocimiento y la lealtad a otros consumidores.

Incluso en la actualidad, muchas marcas no están consientes de todos los beneficios que un embajador de marca les puede dar.

Publicidad grátis de boca en boca

Estudios han demostrado que la publicidad que hacen los propios consumidores tiene un 40% más peso que la que hace la propia marca. Por supuesto, esto también aplica para la publicidad negativa, si los consumidores hablan mal de ti tendrá el mismo impacto que si lo hacen positivamente. Así que lo mejor, es dejar una gran impresión en todas las etapas de compra para los usuarios.

Toma de decisiones rápida

Cuando un cliente llega a tu producto gracias a una recomendación, se salta la etapa de evaluación para realizar la compra desde un inicio. Esto hace que a tu marca le cueste menos la adquisición de clientes. Además, al escuchar de la calidad de tu producto, este tipo de clientes son menos sensibles a los precios.

Clientes frecuentes

Los embajadores son clientes constantes y no tienen problema con renovar contratos o subscripciones en caso de prestación de servicios. Por cuál, son clientes más rentables que los clientes nuevos pero esporádicos.

Retroalimentación contínua

Este punto es extremadamente importante. Estos clientes son los más enamorados de tu marca, por lo cuál te pueden decir qué es lo que estas haciendo bien. Y por el contrario, si llegas a hacer algo que va contra los principios o estilo de tu producto/servicio, ellos también te lo dirán. El consejo que puedo darte es que los escuches y estés abierto al cambio y las sugerencias, solo así continuarás creciendo.

Se escucha maravilloso ¿no?. Para desarrollar tus propios embajadores de marca, requieres de una estructura con enfoque central en los clientes. No basta con satisfacer las necesidades de tus consumidores, debes adelantarte a las necesidades futuras que puedan tener y enfocarte en cómo hacer más fácil su proceso de compra, de modo que sientan que ir a comprar tu producto es toda una experiencia.

Referencias: Marco Almendros, https://marketerosdehoy.com/tendencias/embajadores-de-marca-que-son/Brand Ambassadors.com: Who's representing your brand? (¿Quién representa a tu marca?)


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